Was ist ein Funnel? Erfahre hier die fünf Punkte, die dich zum Funnel-Experten machen
Der Funnel (auch Sales-Funnel genannt) ist ein wichtiges Konzept im Marketing, da es Unternehmen ermöglicht, den gesamten Verkaufsprozess zu visualisieren und ihr Marketing darauf zu optimieren. Durch die Analyse jedes Schrittes im Funnel können Unternehmen Schwachstellen identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um die Conversion-Raten zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.
Der Sales Funnel übersichtlich erklärt
Es handelt sich dabei um eine bildliche Darstellung eines Trichters, der die verschiedenen Phasen darstellt, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er letztendlich zu einem zahlenden und bestenfalls wiederkehrenden Kunden wird. Der Funnel repräsentiert also den Weg, den ein Kunde von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen bis zum Abschluss eines Kaufs und darüber hinaus nimmt.
Dabei besteht der Funnel typischerweise aus mehreren Stufen, die den Fortschritt des Kunden durch den Verkaufsprozess veranschaulichen. Zu Beginn ist der Funnel breiter, so wie auch ein Trichter, in den man etwas hineingießen möchte.
Im Marketing bedeutet das, dass an dieser Stelle potenziell viele Interessenten vorhanden sind. Im Laufe des Prozesses reduziert sich die Anzahl der Interessenten automatisch. Dies kann aufgrund von mangelndem Interesse, nicht ausreichendem Budget usw. geschehen.
Der Funnel umfasst normalerweise die folgenden Stufen:
- Bewusstsein
- Interesse
- Überlegung
- Entscheidung
- Handlung
In jeder Phase werden verschiedene Marketing Strategien und Taktiken eingesetzt, um potenzielle Kunden anzusprechen, zu überzeugen und schließlich zum Kauf zu bewegen.
Die verschiedenen Stufen eines Marketing Funnel
- Awareness (Bewusstsein): In dieser Phase wird versucht, potenzielle Kunden auf das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Das Ziel ist es, das Interesse der Zielgruppe zu wecken und sie über das Unternehmen und seine Angebote zu informieren.
- Interest (Interesse): Nachdem potenzielle Kunden auf das Unternehmen aufmerksam geworden sind, geht es darum, ihr Interesse zu wecken und sie weiter mit dem Unternehmen interagieren zu lassen. Hier werden ihnen relevante Informationen bereitgestellt, um ihre Bedürfnisse und Probleme anzusprechen und zu zeigen, wie das Unternehmen diese lösen kann.
- Consideration (Überlegung): In dieser Phase beginnen potenzielle Kunden, verschiedene Optionen und Alternativen zu prüfen. Sie vergleichen das Unternehmen mit anderen Wettbewerbern und bewerten, ob die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ihren Anforderungen entsprechen. Das Unternehmen muss hier herausstechen und seinen Mehrwert deutlich machen.
- Conversion (Umwandlung / Entscheidung): Dies ist die entscheidende Phase, in der ein potenzieller Kunde tatsächlich zum zahlenden Kunden wird. Es geht darum, den potenziellen Kunden von der eigenen Lösung zu überzeugen und ihn dazu zu bringen, einen Kauf oder eine Conversion-Aktion durchzuführen, wie beispielsweise das Ausfüllen eines Formulars oder das Abonnieren eines Newsletters.
- Loyalty (Treue): Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, ist es wichtig, seine Loyalität zu gewinnen und aufrechtzuerhalten. Dies geschieht durch einen exzellenten Kundenservice, die Bereitstellung von Mehrwert und die Pflege der Kundenbeziehung. Loyalität kann zu wiederholten Käufen, positiven Bewertungen und der Weiterempfehlung des Unternehmens führen.
Diese verschiedenen Stufen eines Marketing Funnels helfen Unternehmen, den gesamten Verkaufsprozess zu verstehen und zu optimieren, um potenzielle Kunden effektiv zu gewinnen und zu binden.
Sales Funnel am Beispiel eines Online-Shops einfach erklärt
Klickt der Kunde auf die Anzeige, gelangt er auf eine Landingpage, auf der das Produkt präsentiert wird und weitere Informationen bereitgestellt werden, um das Interesse des Kunden zu wecken (Interest). Sollte der Interessent nicht direkt den Kaufabschluss einleiten, so bieten sich an dieser Stelle im Funnel Retargeting-Optionen an. Der potentielle Kunde kann so mit weiterer Werbung und weiteren Informationen bespielt werden, um die Überlegung zum Kauf des Produktes zu verstärken (Consideration).
Im Check-out des Online Shops wird der Kunde aufgefordert, ein Online-Formular auszufüllen, in dem er seine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen angibt, um den Kauf fortzusetzen. Nachdem der Kunde das Formular abgeschickt hat, erhält er eine Übersicht seiner Bestelldaten und kann den Kauf abschließen (Conversion).
Potenzielle Fehlerquellen: Während des Kaufprozesses gibt es verschiedene Gründe, warum potenzielle Kunden abspringen könnten. Das kann zum Beispiel auf technische Probleme oder mangelnde Benutzerfreundlichkeit der Website zurückzuführen sein. Auch das Interesse des Kunden kann abnehmen, wenn z.B. die Landing Page nicht überzeugend genug war.
Anleitung: So easy richtest du deinen Sales Funnel ein
Je nach Art des Sales Funnels können verschiedene Schritte in die Kampagne integriert werden. Ein Sales-Funnel kann beispielsweise aus den folgenden vier Schritten bestehen:
- Bereitstellung kostenloser Inhalte für die Zielkunden wie Blogartikel, Podcasts oder Social-Media-Posts.
- Erfassung der E-Mail-Adresse des Interessenten im Austausch gegen weitere wertvolle Inhalte, beispielsweise ein kostenloses Freebie.
- Aufbau einer Beziehung zum Kunden durch E-Mail-Marketing, Newsletter und ähnliche Maßnahmen.
- Präsentation des Hauptprodukts und Angebot einer Lösung für das Kundenproblem, beispielsweise auf einer speziellen Landing Page.
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Halten wir noch einmal fest: Ein Sales-Funnel beschreibt den Prozess der Kundengewinnung und -bindung im Marketing. Es ist eine bildliche Darstellung eines Trichters, der die Phasen abbildet, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er zum zahlenden Kunden wird. Der Funnel umfasst die Stufen Bewusstsein, Interesse, Überlegung, Entscheidung und Handlung.
Wir und andere Unternehmen nutzen den Funnel, um den Verkaufsprozess zu optimieren und mehr Kunden zu gewinnen. Ein Beispiel für einen Online-Shop umfasst Anzeigen, Landingpages, Produktpräsentation, Bestellformular und Bestätigungsseite. Es ist wichtig, das Kundeninteresse zu analysieren und entsprechende Inhalte bereitzustellen, um den Funnel effizient einzurichten.
Es ist fast immer vorteilhaft, einen Marketingexperten ins Boot zu holen, um einen maßgeschneiderten, funktionierenden Sales Funnel zu erstellen. Als Experten sind wir spezialisiert in diesem Gebiet und können dir dabei helfen, deine spezifischen Geschäftsziele und Zielgruppen zu berücksichtigen und einen effektiven Funnel aufzubauen.
Ein gut konzipierter Sales-Funnel unterstützt dabei, potenzielle Kunden anzusprechen, zu überzeugen und in zahlende Kunden umzuwandeln. Durch die Zusammenarbeit mit uns kannst du sicherstellen, dass dein Funnel optimal auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist und du das Beste aus deinem Marketingbudget herausholen kannst.
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